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A6工作室魏然
理赔新观点
今天小编和我大家一起探讨新的一个理赔话题，一个容易忽视的理赔渗漏点“粗心”，进而思考，未来车险理赔路在何方。
我上小学的时候，是个全校有名的马大哈，每次考试都会因为“粗心”的问题，丢一些分数，数学老师每年的操行评语上的评价都是“如果能改掉粗心的毛病就好了”。相信小时候和我有一样粗心毛病的小伙伴一定不少吧。
小学生粗心，丢掉的是考试中的分数，如果我们定损员粗心，丢掉的是什么呢？钱！保险公司的真金白银！
当年干查勘员，合作单位远接高迎，点头哈腰，一口一个“哥”，人家凭什么尊重一个毛头小子，还不是因为查勘员手里的那支笔吗？当年的定损单是查勘员手写的，照片也是打印的，每天夜里，小编还要对着定损单，照片上画圈圈，做标注。遇到大事故，誊抄上百个配件的定损单，照片标注，就是一件让人抓狂的事情。但无论怎样心烦，写定损单的时候都必须格外谨慎，必须反复核对，因为我知道，自己写下的每一个数字，最终都会变成钞票，从保险的口袋飞出去。如果“搞错了”，员工个人是要照价赔偿公司的，那时候小编一个月工资只有块，一个奥迪大灯赔错了，半年工资就没了，所以，绝对不能犯错，赔不起啊。
而如今，定损系统升级了，似乎不用手抄定损单了，直接电脑点选或者手机录入就可以，省事。但是，电脑点选的便捷，却带来一个新的问题，因为“粗心”而点选错误！
“小编，你可别瞎扯了，我们查勘员工作都是认真的，再说，我们还有后面核损、核赔两道环节把关，你的说这个问题，不可能。”
是的，作为从事理赔12年的资深理赔人，我和大家的想法是一样的，站在理赔人的角度，天然的给自己设定了一个“我没错”的前提。
但事实真的如此吗？
我们用数据说话，小编参与了凯泰铭的精准核损核赔研究项目，分析了40万条车险赔案数据，数据结果中，因为“粗心”的原因，点选错误或录入错误案件占比0.79%。您可以用所在保险公司一年纯车损赔款支出乘以这个0.79%，就可以粗算出因为“粗心丢了多少钱”。
我们举一个例子
定损录入项目中有前风挡雨刮电机，但是在上传的照片中怎么也找不到，经过反复比对，才知道是喷水电机，定损员粗心点选错误了。
类似的错误还有空调进口管点选进气歧管，刹车灯点选高位刹车灯，甚至转向器助力泵直接点选转向机。
“小编，就算这样低级的错误，真的存在，难道我们后面核损核赔层层把关，难道就看不出来吗？”
恩，理想状态下“应该看出来”，但是目前我们从事核损核赔工作的，都要求有一定理赔工作经验具备较高专业水平的人，在目前理赔岗位高流失的情况下，这样的“人才”其实是非常稀缺、匮乏的。这就造成了一个尴尬而又非常常见的的局面——活多人少，忙不过来。
排除个别地区差异，一名普通核损人员一天审核案件普遍超过70笔，超过笔的占比也非常高。在这种高强度工作压力下，要求核损人员，将每笔赔案的每个配件，与上传照片一一比对，是不现实的。目前普遍采取的做法就是分权限，抓大放小，重点审核高价值配件。因此，前面提到“粗心”问题，其实真的很难发现。前面0,79%粗心渗漏，还是来自一家目前车险行业规模大，管理规范，理赔相对充足的的大型保险公司。
我们国家的车险业务，每年保持两位数的高增长率，而大多数保险公司的理赔人力增长远远不及业务增长速度，甚至个别保险公司理赔人力规划还是负增长的，这种情况，单靠“人治”肯定是远远不够的，小编在这也预言一下，车险理赔的作业模式将从人力作业模式转向自动化规则作业模式，宝贵的理赔人力自由将更多的投入到客户服务中去，实现真正以客户为中心理赔目标。核损核价，减损防漏这样机械重复劳动必将被新技术、新模式所取代。
看官，今天是讨论帖，您有什么意见，留言告诉我们。
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