疫情发生以来，这个城市的各行各业运用着不同方法保障着行业运转，保证着为市民服好务。
远程上班、远程服务、工作不曾停歇。公安交管业务办理也从“面对面”，变为了“键对键”，线上解决群众难题。在重庆市公安局交巡警总队网上交管业务办理中心，也有一位女警花，虽无法和群众“面对面”，却力保服务不掉线。她叫余洁淋。
和数据赛跑，每天誓“清零”
2月1日，为便利群众、企业办事，重庆市公安局交巡警总队全面开通补换领驾驶证、补换领号牌等25项网上交管业务。这些线上措施推出以后，交巡警总队网上交管业务办理中心立刻就忙了起来，业务申请量迅速激增。
“现在是非常时期，业务耽搁不得，得马上想办法解决。”思前想后，余洁淋决定组建“女子攻坚突击队”，实行每日业务“清零行动”。
每天要把用户申请的车驾管业务办完。当天事，当天毕，该邮寄的证件号牌都要快递出去。这就是所谓的“清零行动”。余洁淋告诉记者，“网办目前警力3/4都是女同志。‘清零行动’单凭个人一己之力绝无法完成，于是，‘女子攻坚突击队’应运而生。”
面对业务数量持续递增的严峻形势，余洁淋始终记得领导那句掷地有声的话：“为了保障群众需求，完不成的事，我们(指早上7点上班晚上9点下班，一周无休)来办。”这个当初在民警们看来几乎不可能完成的“0”，最终得以艰难实现。
截至目前，网上业务中心共办理交管业务15万余笔，妥善解决群众咨询1.7万余起，余洁淋个人共办理业务余笔，零差错。群众“足不出门”办成事得以最快速度实现。
庞大的数据背后，是无数民警辅警舍小家，顾大家，奋勇向前的努力与付出。余洁淋也不例外。
忠诚、正直、担当。这三个词，是余洁淋眼中警察最重要的三个职业操守。她把这6个字印在心里，落实在行动上。
和时间赛跑，每天争分夺秒
1月初，余洁淋休完产假返岗，那时周末加班加点是常事。正月初一，年夜饭的筷子似乎才刚被丢下，她又返回单位，战斗在岗位上。每天余洁淋经手处理的各类网上车管业务近两百件。
“忙得错过饭点是常有的事，好在单位为加班的大家囤了好多方便食品，因为还在哺乳不能吃方便面，这段时间倒是把各种饼干都吃腻了。”余洁淋打趣道，“如果将来再回忆起这段日子，我想我应该不会有任何遗憾，因为我也曾将自己的全部精力投入到那场‘战疫’中。”
记者采访时，车管所网上交管业务办理中心大厅里堆满了今天还未寄出的几百份各类牌证，“什么时候办结完‘清场’，我们就什么时候下班”。余洁淋所在单位的考勤机记录了她疫情期间最早一次7：00上班，最晚一次22：21下班，白天上班经常超过10个小时，这些数字，都是疫情中整个中心工作的真实写照和见证。
巧解疑难，服务专业也贴心
余洁淋记得那个情况特殊的外省群众。“他在厦门买的二手车，本想把车辆外迁落户四川，但中途回重庆过年，又因疫情滞留在了重庆。”对方在线询问的语气难掩着急，“我在哪里能打到临时号牌？如果在重庆不能打，我这个车怎么开到四川？”车辆临时号牌过期，因为原车籍和落户地都不是重庆，车辆管理系统并不支持异地办理。
怎么办？眼看这种类似的情况并非一人，余洁淋迅速收集汇总相关需求，积极向上级汇报反映，提出临时解决办法，建议升级优化功能，一周后，公安部交管局在重庆试点，进一步优化转出车申请临时号牌功能，用户的“难题”迎刃而解。那张在重庆换上的临时号牌，让一段久违的返乡路终得以实现。
知而后行，方能有为。余洁淋深知在工作中首先自己要“懂行”，对工作了如指掌，才能更好地提高效率，完成当天的清零。面对新增加的“临牌核发功能”，余洁淋率先把业务流程、办理条件吃透吃明白，她说这既方便服务群众，也能率先给同事做系统的培训讲解。
但工作中，遇到困难总是难免，余洁淋说话语气轻柔，习惯设身处地的为群众着想，是个贴心人。因为疫情，“贴心人”碰到的“新难题”却格外棘手。因为牌证制作和寄送的相关行业都不同程度收到疫情影响，“不少群众会抱怨拿到驾驶证、号牌的时间太慢了。个别不了解情况的群众甚至打电话反映工作效率不高。”余洁淋十分理解群众的情绪，但在电话里，她总是耐心细致地解释：疫情期间，快递邮寄行业的小哥们也不容易。但您放心，您的业务我们当天肯定处理好，第一时间给您寄出。
单位里的“知心姐姐”孩子的“超人妈妈”
同事们眼中，余洁淋做事利落踏实，是个干练优秀的女警察。生活里，她最近又多了一个新身份：妈妈。
互联网业务办理中心女同志居多，高强度的工作压力背后还肩负着对家庭的责任。疫情防控期间，余洁淋发现了部分辅警压力过大，工作疲惫的状态，她及时转换为另一个角色——“知心姐姐”，进行开导。
开导的诀窍有两个。第一个便是将心比心，余洁淋谈起了自家的情况。双警家庭，她的女儿语语才满7个月。疫情带来的变化小小的婴儿同样感知着：这段时间妈妈工作太忙，常常都是夜深了才回家，很少有机会陪着语语玩了。
余洁淋安慰着同事们，“你们想，我们的坚持解决了好多人，好多家庭的问题。他们不出一扇门，不见一个人，就能办成车管业务，这也是我们为抗疫做的小小的贡献吧。”
第二个诀窍，以身作则。“抗击疫情，人人有责，人人皆需尽责。不是只有我们在累。作为交巡警，我们的职责就是为广大交通参与者提供最优质最快捷的服务。”
余洁淋的丈夫同为警察，因工作原因，下班之后照顾孩子的重担很多时候都落在了余洁淋一个人的肩上。她笑称，这两个月她就是个高速运作的陀螺，连轴转的机器，一刻也不停。
说起7个月大的女儿，余洁淋眼中盛满了温柔。家里照顾孩子的阿姨因疫情无法返渝，余洁淋几乎每夜都要数次给孩子换尿布、喂奶，睡眠不足是常态。原来，妈妈真的可以成为“超人”。“你是不是以为我会瘦？实际上，并没有。准确的说是，瘦过，但又长了回来。”余洁淋告诉记者，2月份时她可能是太累了，加上饮食不规律，父母同事都觉得她的身体状态不太好，人也很消瘦。为了让家里放心，也为了有个更好的状态投入到工作中，现在她刻意每餐都要多吃一点。
支撑繁忙的工作和家庭，除了丈夫的鼓励，余洁淋心中一直有个“加油站”。那是曾看过的一个短视频---上海医疗专家组组长张文宏动员医护人员时说：所有共产党员上，作出党员的样子来。
余洁淋说，“我也是党员”，大年初一返岗时，她正值哺乳期。“但这些都不是理由和借口。我只知道，组织有命令，我就要回来。”
有旗帜的地方，就有战士。
春暖花开的日子已至，车水马龙的繁华可期。
这个城市不会忘记，有人曾挺身而出，你我也不曾忘记，有人曾逆流而上。
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