年深秋，河北省沧州市中国农业银行青县支行的营业大厅里像炸了锅一样喧闹，惹得行人纷纷侧目观瞧。
一位身着便服、五十出头的男士，正与几个银行的工作人员争执不下。
他大声怒问；“凭什么不给我兑付？我的存单是真的！”说着，便拿出一张泛黄的纸，指给对方看。
工作人员并未去接那纸片，只是一边摇头一边解释说：“先生，20年前的这项业务确实不合规，我们真不能给您全额支付！”
大体有如下四种：读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲，即兴式演讲。式演讲亦称读稿式演讲。演讲者拿着事先写好的演讲稿，走上讲台，逐字逐句地向听众宣读一遍。其内容经过慎重考虑，语言经过反复推敲，结构经过精心安排，话讲得郑重。它比较适合于在重要而严肃的场合运用。如各级党代会、人代会、政协会议等大会报告、纪念重大节日的领导人讲话、外交部的声明等。它的缺点是照本宣科，影响演讲者与听众之间思想感情交流。据说，在英国下院，照本宣读演讲被认为是愚蠢的表现。在我国，一般场合采用这种演讲方式也不受听众欢迎。背诵式演讲1.1.主要需求医院信息化需求主要有：医院管理信息系统（HMIS）、保温容器温控系统、PACS系统、全院心电系统、手术麻醉、重症监护系统、无线系统、实验室管理系统、电子病历系统、医疗设备与物资供应链管理平台、远程会诊系统、人事管理系统、医疗商业智能系统（BI）、集成平台建设、EMPI病人主索引管理服务、办公自动化系统（OA）、医院综合管理平台、医院服务平台、医疗质量管理系统等。某院区信息化建设的主要目标就是运用最新的最先进的IT技术对全院的信息资源（人、财、物、医疗信息）进行全面的规划、设计和整合，进行各种数字化系统的建设和系统培训，实现某院区建立后从诊断、治疗、护理、康复、保健等各方面都展现出现代先进的全新面貌。医院信息化“一体化建设、无缝对接”为目标，将医院现有科室的延伸，医院现有资源，确医院的高度融合。1.2.建设内容1）深度融合方案建设内容根据“一体化建设、无缝对接”的建设原则和融合建设方式要求，深度融合方案医院信息系统、终端系统、信息化基础设施完善三个部分，具体如下：医院信息系统：因为采用融合方式进行建设，医院信息系医院各类信息系统，并按需采购心电、PACS、LIS等系统的终端软件，独立建设保温容器温控系统。终端系统：采购医疗设备工作站、行政办公设备、一卡通系统配套设备，显示设备等各类终端设备。信息化基础设施完善：主要包括存储扩容和网络链路建设。2）初级融合方案建设内容初级融合医院信息系统、终端系统、集成平台、数据中心、与外部相关系统的交互，保障体系建设这几个部分。医院信息系统：某院区采购部署的信息系统包括HMIS系统、PACS系统、全院心电系统、电子病历系统、实验室管理系统、体检管理系统、远程会诊系统无线系统等共12个应用系统。其他相关应用系统则医院现有资源，某院区负责辅助部署、调试，但是要针对某院区实际需求进行二次开发。终端系统：建立一卡通系统、排队叫号系统、多媒体显示医院终端系统，采购配套的各类终端设备。集成平台：医院集成平台，作为某院区众多异构系统整合的连接器，实现院区内数据共享与交换，主要建设EMPI病人主索引管理服务、院内一卡通及数据集成平台。数据中心：建设某院区数据中心，采购部署服务器、存储、网络安全、系统软件等软硬件基础设备。与外部相关系统的交互：主要实现和医保、农保系统，智慧健康保障体系，银联、第三方支付平台共三大类系统的交互。1.3.保障体系：建立信息化安全保障体系、信息化运行维护保障体系。总体进度要求本项目建设期自合同签订之日至一期系统全面上线，预计半年时间完成，共分三个阶段完成。第一阶段任务，即完成基础设施及环境建设、信息资源中心建设、公共业务应用支撑平台建设；第二阶段任务，即完成监测平台相关工程建设和监测设备的安装调试工作；第三阶段任务，即完成管理平台、相关系统的软硬件系统和标准规范及保障体系建设。1.4.项目执行标准本项目监理的规范、标准、技术要求及相关资料：国家和地方有关工程建设的法律、法规；国家和地方有关工程建设的技术标准、规范和规程等；经有关部门批准的工程项目文件和设计文件；建设单位和监理单位签订的工程建设监理合同；建设单位与承包单位签订的建设工程施工合同；业主方所提的技术要求及相关资料；弱电、强电、空调、消防等专业所提供的技术要求及设计图纸；系统集成商提供的经业主批准同意的深化设计图纸；《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；《电子数据交换（EDIFACT）应用级语法规则（语法版本号：4，语法发布号：1）》GB/T；《软件工程术语》GB/T-；《计算机软件质量保证计划规范》GB/T-90；《计算机软件配置管理计划规范》GB/T-90；《软件维护指南》GB/T-；《电子信息系统机房设计规范》GB-；《计算机场地技术要求》GB-89；《计算机用活动地板技术要求》GB-86；《电子信息系统机房施工及验收规范》GB-；《建筑内部装修设计防火规范》GB-95《电子计算机机房设计规范》（GB-）；《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）；《安全防范工程技术规范》（GA-）；《通信系统机房设计》（GBKJ-90）；《UTP布线系统现场测试标准》（EIA/TIATSB-67）；《计算机防雷设计规范》（GB-93）；《计算站场地安全要求》（GB-88）；1.5.技术准备与落实条件、风险控制1)熟悉实施方案、设计图纸及本项目有关文件，在机房建设、场所建设、硬件集成、软件开发等相关专业的配合下，熟悉应用系统开发、硬件设备安装、场所建设的实施内容，在可能的条件下，进一步优化施工单位的作业顺序，为关键工序及部位的监理旁站监理工作创造条件；2)熟悉相关应用系统及水务专题数据库建设的基本需求；3)审核机房建设、环保指挥中心场所建设的场所环境；4)审核相关硬件设备的参数配置；5)审核供配电及临时施工用电的配置，容量及其电源质量，用电安全措施；6)检查设计要求的安装接地线到位及通断情况。第二章监理人员安排在该项目实施过程中，监理方的主要人员安排如下：序号姓名岗位工作内容1宁舒总监理工程师对项目情况进行总体把握、技术支持、提供咨询服务2朱莹总监代表项目协调，总体把握3杨琼逸软件监理工程师软件质量控制、场所建设、硬件集成现场监理4虞盼盼软件监理工程师项目日常联系，现场监理、项目文档管理、项目质控拟派本项目总监理工程师资格情况表姓名宁舒近3年监理工作业绩及承担的主要工作性别女多年的IT行业工作经验，有丰富的监理经验，在多个大中型信息系统工程建设项目中担任总监理工程师或总监代表职责。主要业绩：宁波市智慧健康综合卫生管理平台监理；无锡市锡山区城乡协同医疗服务体系建设咨询项目；鄞州区预约挂号平台一期项目咨询服务；宁波市智慧健康保障体系北仑项目一期工程项目咨询服务；宁波市医疗保险信息系统升级改造一期项目监理；宁波市金质工程二期项目监理服务；宁波市旅游局软件系统项目监理服务；宁海县房地产管理处网络系统安全建设方案咨询服务；宁波市机关后勤智能化管理平台咨询服务；北仑区两客一危道路运输车辆动态监控中心项目咨询服务；宁波市镇海区环境监测监控系统扩容及安全提升工程（软件部分）监理服务；宁波市规划局自然资源与空间基础地理数据库(一期)建设项目监理服务；药械安全监管信息智能决策系统项目监理服务等。为质量控制目标是质量控制预期应达到的结果，应达到的程度和水平。即在预定的时间范围和投资范围内，监理单位将促进本项目根据相关的标准和技术规范，达到承建合同中规定的技术指标要求。1、对项目承建单位的质量控制是确保项目发挥整体效用的关键之一，因而需加强对系统集成的质量控制。2、整个项目涉及到相应的硬件、系统软件的采购，到货验收的质量控制不可忽视。3、项目整体建设过程还涉及到系统测试、技术培训、初验、试运行、终验等环节，监理单位均需要对这些环节加强质量控制。4、免费服务期要求承建单位承担相应责任，监理单位对承建单位的工作质量也应进行监控。质量控制的目标管理应抓住目标制定，目标展开和目标实现三个环节。1、质量目标的制订，本项目的质量目标就是完成业主单位建设本项目的建设目标。2、目标展开就是目标的分解与落实；目标的实施，中心环节是落实目标责任和实施目标责任。3、各专业、各工序都应以质量控制为中心进行全方位管理，从各个侧面发挥对工程质量的保证作用，从而使工程质量控制目标得以实现。2.2.质量控制的关键点本项目是一个规模大、业务复杂的系统，工程建设将结合管理业务的应用特点和业务要求进行系统的开发和集成。本工程需要重点监理的实体对象主要有：（1）平台软件的开发及数据库建设质量；（2）设备质量；（3）实施集成质量。2.2.1.软件开发及数据专题建设在应用软件开发方面，监理方的主要工作内容如下：?在开发前监理机构的主要工作1）协助业主单位审核承建方的软件开发计划；2）对软件开发单位的实施准备工作情况进行监督；3）对开发进度计划进行评估和审查；4）主要复核、审查、监督软件承建方在开发软件过程中的技术方案和拟采用的技术手段和成果是否与详细设计要求一致。?开发过程中监理机构的主要工作1）开发过程跟踪及控制，软件开发质量及时间控制；2）系统开发质量监理，监理机构需要对编码和设计过程进行监理。应用系统的质量控制流程如下：图3-1应用软件质量控制流程图图3-2应用软件质量控制流程图可以看出，应用软件开发需要经历以下各阶段：?制定项目开发计划?需求调研?总体设计?详细设计?编码?测试?调试?系统联调?系统试运行?系统交付使用?培训：要在系统投入使用前完成培训工作，确保业主单位用户能正确使用系统。我们将在以下方面进行把关控制：1)保证所有的需求都以书面形式提出，所有需求在实施前经过评审；2)督促审核承建单位建立健全应用开发的质量保障体系；3)严格变更控制；4)协助承建单位做好配置管理；5)技术路线选择及技术架构与业务应用的匹配性审核；6)确保应用开发的过程质量和文档；7)严格控制测试流程和测试标准。2.2.1.1.软件开发计划审核和确认监理机构应要求项目承建单位制定详细的软件开发和工程施工进度计划，并仔细审查每个阶段的进度计划，使计划制定的合理，同时又能保证总体进度的完成评价开发计划，评价时要考虑如下准则，并形成监理意见。?与承建合同的可追溯性；?系统范围及工作任务分解的完整性；?项目生存周期过程及重要里程碑划分的合理性，包括适宜的软件生存周期模型；?开发估计方法的正确性，对项目任务和工作产品规模、时间安排、资源的估计；?开发进度计划的合理性，包括项目质量保证计划、配置管理计划等；?工程计划中硬件部分的协调和实施的可行性；?对项目风险进行了必要的识别、分析、处理和跟踪。监理机构应督促业主单位和承建单位适时对开发计划及有关附属计划进行评审，并及时取得各方对开发计划的书面批准和承诺。2.2.1.2.项目调研和需求分析阶段质量控制措施项目调研和需求分析主要包括业务流程梳理和系统功能界定两个方面。监理的主要工作为：1）协助业主审核项目承建单位的项目组织结构、人员构成，并以书面形式提出监理意见。审核承建单位软件开发项目的组织结构（包括外部组织）、人员职责及其能力要求、以及需求调研分析阶段的工作计划。通常监理机构应要求承建单位制定开发计划并形成文档，计划中应包含的项目包括但不限于下列：?项目环境，包括测试环境、程序库、设备、设施、标准、规程和工具；?任务分解安排，连同预算、人员、物理资源、软件规模和相关的任务进度安排；?需求调研的具体进度安排、跟踪和报告方法；?软件产品或服务的质量特性的管理，可以制订独立的质量保证计划；?软件产品或服务的安全、保密安全和其他关键需求的管理，可以制订独立的安全、保密安全计划；?如适用，分包单位的管理；?如适用，验证和确认方式和条件。（2）协助业主审核项目承建单位提出的需求调研提纲，并以书面形式提出监理意见。承建单位中标后，必须通过有效的需求调研方法来获取用户需求，并在此基础上整理出用户需求规格说明书。需求调研提纲可以起到很好协助承建单位捕获用户潜在的、真实的用户需求。业务需求调研最主要目的就是充分，详尽了解用户真实的业务现状，明确用户对于项目的要求和期望(包括：业务流程期望，解决方案期望，技术指标期望等)，为下一步需求分析奠定基础。监理单位