刘军连挂号 https://m-mip.39.net/baidianfeng/mipso_4147810.html(四)、对于未更换/维修的配件需要进行数据统计，以便后续可以有效跟进，减少盲目性和重叠性，通过全面数据统计实现精准维系和服务营销，从而，提升员工工作效能及客户管控能力。1)、主要分析服务顾问增修项目达成情况，从增修项目级别进行细化分析。具体请见图二《服务顾问增修项目数据分析》。同时还要对服务顾问的增项战败率与原因进行具体量化分析，并结合营销话术的应用进行检核对标提升。2)、从车间班组角度进行分析，了解每个班组达成情况，具体请见图三《车间班组增修数据分析》。3)、对KPI指标进行解析，如：增修率=增修项目工单数/月度维修台次*%，增修项目成功率=增修项目成功数/增修项目总数*%。(五)、增修项目战败应对策略1）、A类增修项目战败应对策略，由于A类维修项目对于车辆行驶有重大影响，因此，我们需要紧密跟进，随时
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