销售成交不好,很有可能在这几点上出现了问

1.不会试用成交法

有一位陈先生,曾在一家汽车修理厂工作,同时也是一位极活跃的推销员,不管新车或旧车,总是自己开着去拜访想买车的顾客。这部车子,我正要将他送到买主那里,张先生,您也顺便看一看如何?我想把有缺点的地方修理好了再送去,只要张先生您这样有经验的人说一声‘好’,我就可以更放心了。“他一边说着就一边和张先生一起驾驶这辆车子。开了一两公里,他征求顾客的意见:“张先生,怎么样?你有没有什么指教?”有的!我觉得方向盘好像松了一点。”“好!您真高明!我也注意到了这个部分有问题,还有没有其他意见?”“引擎很不错,离合器也很好。”“好!好!您的确是很有经验,佩服!佩服!”“陈先生,这辆车子要卖多少,我不是想买,问问价钱,我只是打听打听行情。“这样的车子,您一定晓得值多少,您出多少钱?”

假定这时生意还没有谈成的话,可以一边试车一边再商量, 必可做成这笔生意,尤其是推销旧车子,有%的成功率。

销售人员拜访客户

这些销售方法,并不限于推销汽车,要销售别的产品也是同样的道理。比如你是经营原料生产企业的,可以提供一部分试用原料,请顾客亲身体验一番;推销食品者,可以让顾客先品尝一下;推销药品的,不妨把试验统计结果告诉顾客;这些都不失为推销商品的好办法。

2.不会运用第三方影响力

在销售中,很多销售员面对客户对产品质量质疑的时候,只靠口才去解决,往往效果不是很理想。那么遇到这种情况销售员可以利用与客户都认识或者都知道的“第三方”来解决这个问题。

销售员:是刘总啊,您好,您好!客户:小王啊,我上回看中的那款尼桑,还没有谁支付订金吧?销售员:哦,那辆车,客户来了都要看上几眼,好车嘛。但一般人哪买得起,这不,它还等着刘总您呢。客户:我确实中意这辆车,你看价格上能否再优惠些,或者我是否有必要换一辆价位低一点的?(小王知道,换车,只是刘总讨价还价的潜台词。)销售员:价格是高了一点,但物有所值,他确实不同一般,刘总您可是做大生意的人,配得上!开上它,多做成两单生意,不就成了嘛。客户:你们做销售的呀,嘴上都跟抹了蜜似的。销售员:刘总,您可是把我们夸得太离谱了呀。哦,对了,刘总,某某贸易公司的林总裁您认识吗?半年前他也在我们这儿买了一辆跟您一模一样的车,真是英雄所见略同呀。客户:哦,林总,我们谁不知道啊,只是我这样的小辈还无缘跟他打上交道,他买的真是这种车?销售员:是真的。林总挑的是黑色的,刘总您看要哪种颜色的?客户:就上回那辆红色的吧,看上去很有活力,我下午去提车。

这个案例中的汽车销售员小王,就是利用了“第三方”林总裁的影响力促成了交易。由此可以看出,利用好销售中的第三方帮助销售员成交非常重要。特别是在顾客犹豫不决的时候,借用第三方的说服效应马上发挥作用了。

达成合作

在实际销售过程中,销售员只有赢得客户的信任后,才有可能促使他购买。然而,对于这种信任,销售员可以借助第三方的证明来让客户获得。当销售员使用“第三方证明”策略时,准客户通常会有意识无意识地将自己同第三方进行比较,并且会认为第三方的成功可能在自己的身上被复制。此时,准客户会自我说服,而你无需使用任何其他促成交易的方法。

3.不会捕捉成交信号,错失良机

很多销售人员之所以得不到订单,并非是因为他们不够努力,而是因为他们不懂捕捉客户成交的具体信号。他们对自己的介绍缺乏信心,总希望能给对方留下一个完美的印象,结果反而失去了成交的大好时机。

小王是某配件生产公司的销售员,他非常勤奋,沟通能力也相当不错。前不久,公司研发出了一种新型的配件,较之过去的配件有很多性能上的优势,价格也不算高。小王立刻联系了他的几个老客户,这些老客户都对该配件产生的浓厚的兴趣。此时,有一家企业正好需要购进一批这种配件,采购部主任非常热情的款待了小王,并且反复向小王咨询有关情况。小王详细、耐心地向他解答,对方频频点头。双方聊了两个多小时,十分愉快,但是小王并没有向对方索要订单。他想,对方还没有对自己的产品了解透彻,应该多接触几次再下单。几天之后,他再次和对方联系,同时向对方介绍了一些上次所遗漏的优点,对方非常高兴,就价格问题和他仔细商量了一番,并表示一定会购进。这之后,对方多次与小王联络,显得十分有诚意。为了进一步巩固客户的好感,小王一次又一次地与对方接触,并逐步和对方的主要负责人建立了良好的关系。他想:“这笔单子已经是十拿九稳的了。”然而,一个星期后,对方的热情却慢慢地降低了,再后来,对方还发现了他们产品中的几个小问题。这样拖了将近一个月,这笔马上就要到手的单子就这样黄了。

小王的失败,显然不是因为缺乏毅力或沟通不当,也不是因为该产品缺乏竞争力,而是因为他没有把握好成交的时机。

许多销售沟通最终失败的结果不是因为你没有有效的说服客户,很多时候客户已经做好了购买的决定,而你却没有及时发现对方发出的这些购买信号,结果大好的成交机会就被你轻易错过了。

那么,怎么知道是应该成交的时候了呢?客户的购买信号有很多,但是很少有直接表述的。这就需要销售人员仔细观察,并及时把握这些暗示的语言动作,从而推进成交的快速进行。

4.不合时宜的“激将法”

在销售过程中,客户拥有成交的 决定权。销售人员为了促成订单,可以采用激将法“逼迫”客户签单,但是必须以不 客户的自尊为前提。正确使用激将法应该是在不刺激对方自尊的基础上,切中对方的要害进行激将。

一位保险销售人员在向其客户推销保险时,客户对保险的情况了解以后,却迟迟不愿意签单购买保险。对此,销售人员说:“现在,很多负责任的先生都会给自己的妻子和儿女买保险。因为他们觉得关爱自己的妻子和儿女是自己 的光荣和责任,为妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。尤其是人身安全保险,它不仅是一种投资,而且体现了一位丈夫对妻子的关爱和呵护,一位父亲对子女的无限挚爱。我遇到很多先生为他们的妻子和女儿买保险时,都是毫不犹豫的签单。像您这样犹豫豫的,我见得比较少。”客户听了以后,说:“还是等一段时间再说吧!”销售人员说:“我想这不是您真正的理由!你是没有把做丈夫和做父亲的责任放到足够高的位置。你要关心他们,就要时刻希望他们平安,而为他们买平安保险是关心他们平安的重要体现。现在,您的妻子和儿女都没有投平安险,实在看不出您对他们的关爱。”客户一向是一位 的丈夫、称职的爸爸,听了销售人员的话,便说:“那就买两份保险吧,反正为了他们也不在乎两份保险的钱。”销售人员说:那是,那是,那就请您代替您的妻子和儿女签下名字吧!就这样,该销售人员很快就获得了客户的签单。当我们与客户交谈之后,很多时候,虽然有的客户有购买产品的欲望,但却犹豫不定,始终拿不下主意。当销售人员在面对这些顾客时,若想促进他们下定决心购买,进而成功成交一笔订单,不妨尝试利用他们的好胜心或自尊心,运用激将法使他们迅速签单。

5.不会重复交易,只有一锤子买卖

某家电公司推销人员小王,主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品。每次客户要货,小王都会亲自将货送到客户家里,按客户的要求放到客户认为最合适的位置。如果有客户告知需要维修,小王就会及时赶到,快速高效地修好。而另一家电公司的销售人员小马,同样也实行送货上门服务,但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了,客户要求上门维修,他却迟迟不愿照面,经过三番五次的催请终于来了,却修理不到位,修好的电视机没多长时间就又开始出毛病了。凑巧小王的客户和小马的客户两家相距不远,有一次聊天的时候,话题就扯到家电上面。小马的客户一听小王的客户的介绍,感叹万分,经过介绍,小马的客户见了小王,并亲身体验了一下他的售后服务。从那以后,小马的客户每次遇到亲戚朋友需要购买家电时,都会把他们介绍给小王。前不久,他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小王的公司买的。这个事例告诉我们,产品卖到客户手里,并不等于就万事大吉了,销售人员要想真正的得到客户,就不能忽视售后服务的作用,因为如果售后服务做的不好,客户迟早会离你而去。

达成合作

替客户着想,把客户的问题当成自己的问题

若真想保持住用户,就不能一味的把眼睛盯在货物上,而应该把心放在用户身上。

推销是一个连续的过程,成交既是本次推销活动的结束,又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客,将会赢得老顾客,又能吸引新顾客,使生意越做越大,客户越来越多。



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