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最近奇瑞高调进入房车制造领域，旗下的瑞弗房车召开了产品发布会，一口气发布了6款新品，赚足了眼球。
第一房车有幸受邀参加了瑞弗房车的媒体品鉴会，关于瑞弗房车的产品特色，咱们会在后续一一报道。今天要聊的话题是，瑞弗的特色！一个足以让其他厂商难忘其背的特色——售后！
国内房车市场并不正规，很多厂家仅仅拥有上装能力，但售后问题一直饱受诟病。目前行业中的一些大厂，最终售后的方式，也无非是派售后工程师“打飞的”前往用户所在城市，现场解决问题。这种“古老”的售后方式，并不能够完全解决问题，如果是设施故障怎么办？需要换件的话，很多设施配件是需要在工厂有辅助工具才能完成的！不是简简单单的“打飞的”救援就能得以解决的。
瑞弗房车采用了乘用车的售后方式，依靠合作的第三方售后服务商，来完美解决房车的售后问题。
1、瑞弗与美国REV合作，美国人在房车设计之初，就考虑到了产品的维护与维修，模块化设计，哪儿坏了，直接调换即可。从产品设计根源上，就直接解决了售后问题。而且据说房车设计之初，售后团队就参与全程把控了，如果看到哪儿的设计不利于售后维修维护，当场就提出质疑，将维修维护做到最简单化！全国的售后团队，只要经过简单培训就能快速承担售后任务。说简单一点，哪儿坏立马整个模块更换，省的麻烦！
2、除了借助第三方售后服务商，不得不提的是瑞弗房车自己的售后服务体系，一部分来源于乘用车，也就是奇瑞本身的售后团队，之后还会整合奇瑞商用车的售后服务体系，简单说点儿能听懂的话，全国各地的奇瑞4S店！
3、瑞弗准备借鉴美国REV模式，在全国布点，直接开直营+售后的实体店面，并且通过多名车友的反馈，制作了一张全国房车用户热门目的地的地图。一张三横两纵的布局图，之后会在全国建设直营售后网络（这个应该是招收加盟商的模式，目前还没有更多消息放出来）。简而言之，除了借助第三方服务商以及奇瑞自己的4S店体系，瑞弗将在全国布局几十个房车4S店！就小编对奇瑞的了解，他有这个实力！也有这个魄力！
4、稳定的配套设施渠道，瑞弗房车，本身就是美国最大特种车集团REV，与奇瑞合资的，所以瑞弗房车的配套设施配件，多数都是走的REV的采购渠道。这么做有两点好处，其一，降低价格！这个想想就知道了，再友商们还在拿国内代理的配件的时候，瑞弗已经能享受到国外大厂的批发价了，毕竟没有中间商赚差价啊！其二就与质量息息相关了，所有的配件，都是REV那面用的，经过长时间测试的，所有能想到遇到的问题，REV已经先试过了！这点似乎又比大部分友商强了，毕竟……大部分友商的配套产品成熟，是靠用户实验出来的，中间仅售后部分就花了大笔的学费！
5、借助奇瑞乘用车售后体系，来完善房车行业的种种不足。最简单一点，房车说明书！我的老读者应该还记得我不久之前发过的一篇文章《几十万买个房车，连个说明书都没有？这个可以有，但这个真没有！》，房车行业不规范到了这种程度，确实需要拥有规范完整的售后体系的乘用车企业来指导指导了！这次发布会里只是简单提了一句，但我确实要大书特书，因为我太清楚房车行业有多不成熟。车交给用户，简单告诉一下使用，剩下的就靠用户自己琢磨，这几乎是整个行业的现状！瑞弗来了，最起码这个行业里，来了一个用线条图做说明书的房车企业！而他之所以能这么做，因为他所有配件与配套设施，有标准！用乘用车的标准来做房车——这句划重点！
总结：瑞弗房车报价已经公布，基本面向中高端市场。可能很多人不理解瑞弗这种做法，为什么不考虑对价格敏感的用户呢？我一直强调一分钱一分货，瑞弗房车这种定价模式，反倒是成熟厂商的做法（虽然在房车行业他真的是新丁）！每个行业里都有销售成本、售后成本，房车行业也不能例外。我只能给大家一个简单的比例参考吧，10%-15%的销售成本，5%-10%的售后成本，这个无论大企业小企业，都是绕不开的账！
说句题外话，每次提到房车定价，都会有一群杠精指责房车改装暴利，在我看来实际是普通用户根本不会算账。普通用户总按照自己改装一辆车的价格来套改装厂的成本，有些用户过分到只算物料成本连人力成本设备成本都不算……题外话说完，说回这次奇瑞的定价，虽然中高端，但将售后服务成本前置的计算定价模式本来就无可厚非！不这么预估定价，反倒是不成熟的做法。这次瑞弗房车解决了一个行业痛点，房车售后！最起码为行业立了一个标杆，正经大厂的风范，做产品先做售后！
目前房车行业能做到全国售后的房车厂家不是没有，但确实太少了！这个行业要规范，真的要从一纸说明书、一个简单的售后电话、一家离你不远的售后维修站，开始的！我也相信，只有将售后成本计算到产品当中的企业，才能用心做出好的产品。用良心来约束商人，抱歉这个谁也做不到，但用成本来约束商家，才能得到真正好的产品，因为他不敢犯错，不然售后成本太高！
以上，只是瑞弗房车发布会上，我体会到的诸多特点之一。初生牛犊不怕虎的新丁，总要给这个行业点儿颜色看看，我今天参加了个五光十色的发布会！后续的几点颜色，敬请期待第一房车带来的后续报道吧，咱们明天继续聊。
