白癜风的忌口 http://m.39.net/pf/a_4924134.html
“小福，我是跑长途的，家人总是放心不下我，但开车时不方便接电话回消息，咱们福田e家APP上能不能显示出我的车辆位置？历史行程？这样我家人在家随时能看到，即使不通电话也能放心。”
“小福，我就想没事看看行业资讯，各个区域最新的政策法规要是能帮我整理下，时不时提醒我看一看，那可就帮我解决大问题了！”
“小福，我就想没事看看行业资讯，各个区域最新的政策法规要是能帮我整理下，时不时提醒我看一看，那可就帮我解决大问题了！”
“小福，我是拉极兔（快递）的，一个月跑公里，属于比较爱惜车，用的都是咱们原厂的配件，我就想通过福田e家APP快捷的查询距离我最近的福田服务站，人走的久了也得歇歇脚，更何况车呢”
“小福，……”
车主口中的“小福”，就是指福田e家的运营人员，小福的背后有这样一群人，他们深耕福田e家平台推广和运营5年，个日日夜夜，他们秉承着以客户为中心，研究客户，与客户交朋友，每当一张张笑脸照片上传车友圈，每一个服务工单的闭环，每增加一台车辆绑定，屏幕前的“小福”总是由衷的为客户感到开心，而当一条条来自福田车主的心声从天南海北汇聚到福田e家车友圈，“小福”们知道，又到了打磨自己，为更好的服务客户做出蜕变的时候了。
争分夺秒，涅槃重生，
争做客户“娘家人”
“小福”们决心这次不再是简单的优化迭代，而是重构出一个满足客户全生命周期运营的营销平台，将福田e家打造为福田汽车客户经营第一主阵地；明确目标后，X事业部会员与数据业务部牵头成立项目组，同时深度联合集团各关联部门及各整车事业部，福田e家升级项目正式启动。
罗兰贝格发布《车企用户运营实践洞察报告》中提出“正确的用户运营应从用户需求点出发”，为进一步了解客户使用APP难点与痛点，项目组兵分三路，一路紧盯线上客户需求同时研究竞品车企及新能源车企APP，一路直奔终端约客户开展调研，另一路进行终端门店调研，项目调研的消息得到了来自公司领导及兄弟部门的鼎力支持，欧曼客户画像、欧马可客户调研报告、奥铃客户调研报告、时代客户调研报告、VAN客户分析报告、皮卡客户分析报告，一份份沉淀的调研资料更加坚定了“小福”们对此次升级成功的信心与决心。
调研进行了12天，涉及全国12省，30个门店位客户，调研优秀车企APP10个，“小福”们调研结束刚回到公司，便投入到紧张的需求整理与可行性评估阶段，“那段时间，真的是兵不卸甲马不解鞍，大家没日没夜的讨论需求，就怕落下哪怕一位客户的需求”。
随着平台方案的逐渐成型，越来越多的部门参与到项目中，集团信息技术部、营销总公司数字营销部、客户服务中心、各整车事业部相关部门，为了一款APP的升级联动部门之广、参与人数之多、调研频次之快，就连提供咨询服务的第三方公司也对福田汽车各部门间的协同能力跟效率啧啧称奇。
群策群力，百家争鸣，剑指月活“破百万”
福田e家开发紧锣密鼓进行的同时，“小福”们又开始搞事情了，3月26日周六下午14:00，在福田汽车研究院会议室举行了第一届《福田e家万活跃度头脑风暴会》，来自X事业部相关部门人员及集团IT部门、客户服务中心、营销总公司品牌与传播、数字营销部等关联业务部门和20余位智囊团成员通过前期分组进行头脑风暴，宣讲当天针对福田e家活跃度提升策略方案进行集中讨论。
“众人拾柴火焰高，短短三个小时的现场宣讲便统计到有效建议50余条，跨部门的头脑风暴极大地拓宽了“小福”们的运营视野，一条条珍贵的意见建议将对新版本的上线提供重要运营基础。
X事业部总经理代勇全程参与讨论并指出：“这次头脑风暴仅仅是个开始，要坚信，客户运营才是商用车行业发展的重要基石，要邀请所有福田人共创福e家新世代。”
百尺竿头，更进一步，携手共创新势代
“独木难支，孤掌难鸣”一款APP的出现和运营从来不是简单的事，现在已经有月活稳定60万，万的下载客户基盘，站在历史的新起点“小福”期待并邀请所有福田人与小福一道共创客户运营新时代，打造百万级新平台，为将福田e家打造为福田汽车客户经营第一主阵地献计献策，同时我们发布智囊团召集令，针对福田e家的平台升级、运营策略建议一经采纳“小福”将给予奖励，有突出贡献者“小福”还会给予重奖，智囊团直通车刘博：。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇